Im Rahmen des erweiterten WM Service Plus übernimmt unser Team weitere technische und fachliche Aufgaben. Bestehende Services bleiben die verlässliche Basis, während neue Optionen modular und SLA-gesteuert in Kontrollstrukturen eingebunden werden. Sie entscheiden dabei selbst, ob und in welchem Umfang Sie die Erweiterung einsetzen – am bisherigen Betrieb ändert sich nichts.

Der bestehende WM Service deckt die technische Basis bereits zuverlässig ab: die Pflege der Strukturinformationen, das Testen neuer Releases der Schnittstelle, die Pflege der Datenbank sowie die tägliche Überwachung der Schnittstelle inklusive der Bearbeitung von technischen Fehlern. Damit ist sichergestellt, dass die Daten korrekt und pünktlich in Ihr System gelangen.

Was der Basisservice jedoch nicht abdeckt, ist die inhaltliche und fachliche Bewertung eines Fehlers – und genau hier setzt der WM Service Plus an. Damit verschiebt sich der Fokus von der reinen Technik hin zur fachlichen Einordnung: Sie erfahren, was eine Datenänderung für Ihr Portfolio tatsächlich bedeutet. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf jenen Prozessen, die entstehen, wenn Datenänderungen von WM Datenservice in XENTIS verarbeitet werden.

Fachliche Fehlerbearbeitung, die Sie entlastet

Was geschieht, wenn ein Fehler nicht technischer, sondern fachlicher Natur ist? Das ist etwa dann der Fall, wenn eine Gattung inhaltlich anders zu behandeln wäre, als es die Schnittstelle zunächst vorschlägt. Unser Team übernimmt die inhaltliche Einordnung der Fehlermeldung und die passende fachliche Fehlerkorrektur. Ist darüber hinaus eine Klärung mit WM Datenservice selbst notwendig, kommuniziert Profidata direkt mit dem Datenlieferanten im Fehlerfall.

Unsere Kunden profitieren von einem SLA-gesteuerten, vierstufigen Prozess. Datenänderungen werden zunächst als Transaktionen erzeugt, anschliessend wird das entsprechende Protokoll geprüft. Falls sich dabei Auffälligkeiten zeigen, werden diese gemeinsam mit dem Fachbereich Ihres Hauses geklärt und behoben, bevor der Vorgang abgeschlossen und im Rahmen des Service Level Agreements dokumentiert wird. Der Fokus liegt auf der täglichen Bearbeitung bis zu einem klar definierten Cut-off-Zeitpunkt, dabei sind Ansprechpartner, Prozesse und Leistungsstandards eindeutig festgelegt.

Testumgebungen so nah wie möglich an der Realität

Neue Releases oder Datenänderungen zuerst in einer Testumgebung zu prüfen, ist ein guter Standard – aufwendig wird es jedoch, wenn diese Umgebung nicht aktuell gehalten wird. Mit der produktionsnahen Betreuung der Testumgebungen übernimmt Profidata auch den täglichen Bezug und die Verarbeitung der WM-Daten in Ihrer Testumgebung. So testen Sie stets unter Bedingungen, die der Realität so nahe wie möglich kommen.

«Mit dem WM Service Plus übernehmen wir genau die fachlichen Aufgaben, die für unsere Kunden am meisten Zeit kosten», sagt Richard Kauppert, Managing Director von Profidata Managed Solutions AG. «Unser Anspruch ist es, nicht nur die Schnittstelle am Laufen zu halten, sondern unseren Kunden auch inhaltlich zur Seite zu stehen, wenn es wirklich darauf ankommt.» Jede fachliche Bearbeitung wird in einem eigenen Bearbeitungsprotokoll festgehalten – konsistent mit dem periodischen SLA-Report und Aktivitätsprotokoll, das Profidata für alle erweiterten Services führt. Sichtbar wird diese Transparenz für Sie im Kundenportal von Profidata, das im Zuge der Weiterentwicklung ein neues, interaktives Design erhalten hat.

Ob technische Betreuung oder fachliche Tiefe: Mit dem WM Service Plus entscheiden Sie selbst, wie viel Entlastung Sie für Ihre Wertpapier-Stammdaten in Anspruch nehmen. Bestehende Leistungen bleiben dabei die verlässliche Basis. Unser Team unterstützt Sie dort, wo es den grössten Mehrwert schafft: bei der fachlichen Fehlerklärung, mit verlässlicheren Testumgebungen und jederzeit nachvollziehbaren Prozessen.